En muchos talleres, avisar al cliente de que su móvil está listo es una llamada rápida o un mensaje de WhatsApp escrito en el momento, sin estructura ni consistencia. A veces se olvida completamente.
Pero el aviso de recogida es un punto de contacto clave: es la primera noticia que el cliente recibe tras dejar su dispositivo, y determina su percepción de la profesionalidad del taller.
1. Por qué el aviso de recogida importa más de lo que parece
El aviso de recogida tiene un impacto directo en cuatro áreas del taller:
- Velocidad de recogida: un aviso claro y con la información necesaria reduce el tiempo que el dispositivo permanece en el taller esperando ser recogido.
- Experiencia del cliente: recibir un mensaje profesional con el detalle de la reparación genera confianza y transmite seriedad.
- Espacio y organización: los dispositivos que no se recogen ocupan espacio y crean confusión. Un buen proceso de aviso reduce el stock de dispositivos pendientes.
- Cobro más rápido: cuanto antes recoge el cliente, antes se completa el pago. El aviso es el detonante del último paso del proceso.
2. Qué canal usar para avisar
No todos los canales funcionan igual para avisar de una recogida. Estos son los más habituales y sus características:
| Canal | Ventajas | Inconvenientes |
|---|---|---|
| Lectura casi inmediata, permite adjuntar foto, muy extendido | Mezcla con mensajes personales del cliente | |
| SMS | Llega siempre aunque no haya datos, sin app necesaria | Sin confirmación de lectura, menos visual |
| Llamada | Confirmación inmediata, trato personal | Más tiempo, cliente puede no coger |
| Profesional, queda registrado, permite más detalle | Menor tasa de apertura inmediata |
Recomendación: WhatsApp o SMS para el aviso principal — son los canales con mayor tasa de lectura inmediata. Si el cliente no responde en 24–48 horas, haz una llamada de seguimiento.
3. Qué debe incluir el mensaje
Un buen mensaje de aviso no es solo "tu móvil está listo". Debe incluir la información suficiente para que el cliente pueda actuar sin tener que preguntar nada:
- Nombre del cliente — personaliza el mensaje y evita confusiones.
- Identificación del dispositivo — marca y modelo, para confirmar que es el suyo.
- Resumen de la reparación — qué se ha hecho, en una frase.
- Importe a pagar — el cliente llega sabiendo cuánto trae.
- Horario de recogida — evita desplazamientos en balde.
- Plazo de custodia — si aplicas tarifa por días de custodia, indícalo para incentivar la recogida.
4. Ejemplos de mensajes listos para usar
Estos son ejemplos de mensajes que puedes usar directamente o adaptar:
WhatsApp / SMS — Estándar
WhatsApp — Con plazo de custodia
SMS — Breve
5. Cuándo y cuántas veces avisar
El momento y la frecuencia del aviso influyen directamente en la velocidad de recogida:
- Aviso inmediato: envía el aviso en el momento en que marcas la reparación como terminada, no al final del día. Cuanto antes llega, antes recoge el cliente.
- Recordatorio a las 48 horas: si el cliente no ha recogido en dos días, envía un recordatorio breve y amable.
- Llamada a los 7 días: si tras el recordatorio escrito sigue sin recoger, llama directamente. Una llamada tiene mucha más tasa de respuesta que un mensaje.
- Aviso formal a los 15-30 días: si aún no ha recogido, envía un aviso más formal indicando la política de custodia del taller.
6. Qué hacer si el cliente no recoge
Si un cliente no recoge su dispositivo tras varios avisos, tienes que tener un protocolo claro:
- Documenta todos los avisos enviados — fecha, canal y contenido. Es tu protección ante cualquier reclamación posterior.
- Aplica la tarifa de custodia si la tienes definida — y avísalo de forma explícita desde el primer mensaje.
- Conserva el dispositivo durante el plazo mínimo razonable — lo habitual en muchos talleres es entre 30 y 90 días desde el aviso de finalización.
- Consulta la normativa local — las leyes de consumo de cada país establecen cómo actuar con objetos abandonados en establecimientos de servicio.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor canal para avisar al cliente de que su móvil está listo?
¿Cuánto tiempo puedo retener un móvil si el cliente no lo recoge?
¿Puedo cobrar por guardar el móvil si el cliente no lo recoge?
¿Qué hago si el cliente dice que no recibió el aviso?
¿Es mejor llamar o mandar un mensaje para avisar?
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