Bon de dépôt de réparation téléphone : que doit-il contenir (avec modèle)

Presque tous les problèmes d’un atelier commencent au comptoir : un téléphone « déjà rayé », un devis « jamais accepté », une coque « laissée et disparue ». Un bon de dépôt signé au moment du dépôt les évite tous.

1. À quoi sert le bon de dépôt

C’est à la fois une preuve pour le client (l’appareil est dans votre atelier) et une protection pour vous (état, panne et accord sont écrits). Dans de nombreux pays, les règles de consommation imposent de remettre un reçu au dépôt et un devis préalable sur demande. Vérifiez la réglementation de votre pays ; même si ce n’était pas obligatoire, faites-le toujours.

2. Les 12 informations indispensables

1. Coordonnées de l’atelier : nom commercial, identifiant fiscal, adresse et téléphone.
2. Numéro d’ordre et date de dépôt. Le numéro séquentiel est ce que le client vous donnera en revenant.
3. Client : nom et téléphone (et e-mail pour le prévenir par écrit).
4. Appareil : marque, modèle et couleur.
5. IMEI ou numéro de série. Le seul identifiant sans ambiguïté. Plus d’infos dans IMEI et traçabilité.
6. Accessoires laissés : coque, SIM, carte mémoire, chargeur. S’il n’y a rien, notez-le.
7. État à l’arrivée : chocs, rayures, écran, dos, s’allume ou non.
8. Panne décrite par le client, avec ses mots.
9. Code ou schéma de déverrouillage seulement si le client accepte de le donner pour les tests.
10. Devis ou montant maximum autorisé, et ce qui se passe si c’est plus cher (prévenir avant de continuer). Voir comment rédiger un devis professionnel.
11. Délai estimé et conditions : garantie de la réparation, délai de retrait et ce qui se passe en cas de non-retrait (réparations abandonnées), et la clause de protection des données.
12. Signature du client (papier ou écran) et copie pour lui.

3. Modèle prêt à copier

• ORDRE N° ____ · Date de dépôt : __/__/____
• Client : ______________ · Téléphone : ______________
• Appareil : marque ______ modèle ______ couleur ______ · IMEI/série : _______________
• Laisse : ☐ coque ☐ SIM ☐ carte ☐ chargeur ☐ rien
• État : ☐ s’allume ☐ ne s’allume pas · chocs/rayures : ______________
• Panne selon le client : ____________________________
• Devis : ______ € · Au-delà de ______ €, le client est prévenu avant réparation ☐
• Prêt estimé : __/__/____ · Garantie de la réparation : ____ mois
• En cas de non-retrait sous ____ jours après l’avis, les conditions de l’atelier s’appliquent.
• Signature du client : ____________ · Signature de l’atelier : ____________

4. Erreurs classiques qui finissent en réclamation

• Ne pas noter l’état d’arrivée. Sans cela, toute rayure est de votre faute.
• Devis oral. Si le prix change, le client ne retient que le chiffre bas.
• Pas d’IMEI. Avec deux iPhone identiques sur l’étagère, l’erreur est assurée.
• Pas de copie. Le client doit repartir avec sa copie (papier, e-mail ou WhatsApp).

5. Papier, tableur ou logiciel

Un carnet suffit pour démarrer, mais il ne vous prévient de rien, se perd et ne se recherche pas. Un tableur aide à chercher mais n’imprime pas le bon et ne prévient pas le client. Un logiciel d’atelier crée le bon en quelques secondes, numérote seul, garde l’IMEI et les photos, imprime ou envoie par WhatsApp et vous montre les réparations bloquées depuis des jours.