Folha de reparação de telemóveis: o que deve incluir (com modelo)

Quase todos os problemas de uma oficina começam no balcão: um telemóvel que «já vinha riscado», um orçamento que o cliente «não aceitou», uma capa que «deixei e não está». Um bom comprovativo assinado na entrega evita-os todos.

1. Para que serve a folha de reparação

É ao mesmo tempo prova para o cliente (o equipamento está na tua oficina) e proteção para ti (estado, avaria e o que se combinou ficam por escrito). Em muitos países as regras de consumo exigem um comprovativo ao receber um aparelho e um orçamento prévio a pedido. Confirma as regras do teu país, mas mesmo que não fosse obrigatório, faz sempre.

2. Os 12 dados que não podem faltar

1. Dados da oficina: nome comercial, NIF ou identificação fiscal, morada e telefone.
2. Número de ordem e data de entrada. O número sequencial é o que o cliente te dirá ao voltar.
3. Cliente: nome e telefone (e email se quiseres avisá-lo por escrito).
4. Equipamento: marca, modelo e cor.
5. IMEI ou número de série. É a única coisa que identifica o telemóvel sem dúvidas. Mais em IMEI e rastreabilidade.
6. Acessórios que deixa: capa, SIM, cartão de memória, carregador. Se não deixa nada, escreve-o.
7. Estado à entrada: mossas, riscos, ecrã, tampa traseira, se liga ou não.
8. Avaria descrita pelo cliente, com as palavras dele.
9. Código ou padrão de desbloqueio só se o cliente o quiser dar para os testes.
10. Orçamento ou valor máximo autorizado, e o que acontece se ficar mais caro (avisar antes de continuar). Vê como fazer um orçamento profissional.
11. Prazo estimado e condições: garantia da reparação, prazo para levantar e o que acontece se não for levantado (reparações abandonadas), e a cláusula de proteção de dados.
12. Assinatura do cliente (em papel ou no ecrã) e cópia para ele.

3. Modelo pronto a copiar

• ORDEM N.º ____ · Data de entrada: __/__/____
• Cliente: ______________ · Telefone: ______________
• Equipamento: marca ______ modelo ______ cor ______ · IMEI/série: _______________
• Deixa: ☐ capa ☐ SIM ☐ cartão ☐ carregador ☐ nada
• Estado: ☐ liga ☐ não liga · mossas/riscos: ______________
• Avaria segundo o cliente: ____________________________
• Orçamento: ______ € · Acima de ______ €, avisa-se antes de reparar ☐
• Pronto previsto: __/__/____ · Garantia da reparação: ____ meses
• Se não for levantado em ____ dias após o aviso, aplicam-se as condições da oficina.
• Assinatura do cliente: ____________ · Assinatura da oficina: ____________

4. Erros típicos que acabam em reclamação

• Não anotar o estado à entrada. Sem isso, qualquer risco é culpa tua.
• Orçamento «de boca». Se o preço mudar, o cliente só se lembra do valor baixo.
• Sem IMEI. Com dois iPhone iguais na prateleira, a troca está servida.
• Sem cópia. O cliente tem de levar a sua cópia (papel, email ou WhatsApp).

5. Papel, Excel ou programa

Um bloco serve para começar, mas não te avisa de nada, perde-se e não se pesquisa. O Excel ajuda a pesquisar mas não imprime o comprovativo nem avisa o cliente. Um programa de oficina faz a folha em segundos, numera sozinho, guarda o IMEI e as fotos, imprime ou envia por WhatsApp e mostra-te que reparações estão paradas há dias.