Scheda di riparazione telefono: cosa deve contenere (con modello)

Quasi tutti i problemi di un laboratorio nascono al banco: un telefono «già graffiato», un preventivo «mai accettato», una cover «lasciata e sparita». Una buona ricevuta firmata alla consegna li evita tutti.

1. A cosa serve la scheda di riparazione

È insieme una prova per il cliente (il dispositivo è nel tuo laboratorio) e una tutela per te (stato, guasto e accordi sono scritti). In molti paesi le norme sui consumatori richiedono una ricevuta al ritiro e un preventivo su richiesta. Verifica le regole del tuo paese, ma anche se non fosse obbligatorio, fallo sempre.

2. I 12 dati che non possono mancare

1. Dati del laboratorio: nome commerciale, partita IVA o identificativo fiscale, indirizzo e telefono.
2. Numero d’ordine e data di ingresso. Il numero progressivo è quello che il cliente ti dirà al ritorno.
3. Cliente: nome e telefono (ed email se vuoi avvisarlo per iscritto).
4. Dispositivo: marca, modello e colore.
5. IMEI o numero di serie. L’unica cosa che identifica il telefono senza dubbi. Approfondisci in IMEI e tracciabilità.
6. Accessori lasciati: cover, SIM, scheda di memoria, caricatore. Se non lascia nulla, scrivilo.
7. Stato all’ingresso: urti, graffi, schermo, retro, se si accende o no.
8. Guasto descritto dal cliente, con le sue parole.
9. Codice o sequenza di sblocco solo se il cliente vuole darlo per le prove.
10. Preventivo o importo massimo autorizzato, e cosa succede se costa di più (avvisare prima di proseguire). Vedi come scrivere un preventivo professionale.
11. Tempi stimati e condizioni: garanzia della riparazione, termine per il ritiro e cosa succede se non viene ritirato (riparazioni non ritirate), e la clausola sulla protezione dei dati.
12. Firma del cliente (su carta o su schermo) e copia per lui.

3. Modello pronto da copiare

• ORDINE N. ____ · Data di ingresso: __/__/____
• Cliente: ______________ · Telefono: ______________
• Dispositivo: marca ______ modello ______ colore ______ · IMEI/serie: _______________
• Lascia: ☐ cover ☐ SIM ☐ scheda ☐ caricatore ☐ nulla
• Stato: ☐ si accende ☐ non si accende · urti/graffi: ______________
• Guasto secondo il cliente: ____________________________
• Preventivo: ______ € · Oltre ______ € si avvisa prima di riparare ☐
• Pronto previsto: __/__/____ · Garanzia della riparazione: ____ mesi
• Se non ritirato entro ____ giorni dall’avviso, si applicano le condizioni del laboratorio.
• Firma del cliente: ____________ · Firma del laboratorio: ____________

4. Errori tipici che finiscono in reclamo

• Non annotare lo stato all’ingresso. Senza, ogni graffio è colpa tua.
• Preventivo a voce. Se il prezzo cambia, il cliente ricorda solo la cifra bassa.
• Niente IMEI. Con due iPhone uguali sullo scaffale, lo scambio è dietro l’angolo.
• Nessuna copia. Il cliente deve portarsi la sua copia (carta, email o WhatsApp).

5. Carta, Excel o programma

Un blocchetto va bene per iniziare, ma non ti avvisa di nulla, si perde e non si può cercare. Excel aiuta nella ricerca ma non stampa la ricevuta né avvisa il cliente. Un programma per laboratorio crea la scheda in pochi secondi, numera da solo, salva IMEI e foto, stampa o invia via WhatsApp e ti mostra le riparazioni ferme da giorni.