Hoja de reparación de móviles: qué debe incluir (con plantilla)

Casi todos los problemas de un taller empiezan en el mostrador: un móvil que «ya venía rayado», un presupuesto que el cliente «no aceptó», una funda que «dejé y no está». Todos se evitan con un buen resguardo firmado en el momento de la entrega.

1. Para qué sirve la hoja de reparación

Es a la vez justificante para el cliente (demuestra que el equipo está en tu taller) y protección para ti (deja por escrito el estado, la avería y lo que se acordó). En España la normativa de consumo obliga en la mayoría de casos a entregar un resguardo al recibir un aparato y a ofrecer presupuesto previo; en otros países hay reglas parecidas. Revisa la normativa de tu zona, pero aunque no fuera obligatorio, te conviene hacerlo siempre.

2. Los 12 datos que no pueden faltar

1. Datos del taller: nombre comercial, identificación fiscal, dirección y teléfono.
2. Número de orden y fecha de entrada. El número correlativo es lo que el cliente te dirá al volver.
3. Cliente: nombre y teléfono (y email si quieres avisarle por escrito).
4. Equipo: marca, modelo y color.
5. IMEI o número de serie. Es lo único que identifica el móvil sin dudas. Más en IMEI y trazabilidad.
6. Accesorios que deja: funda, SIM, tarjeta de memoria, cargador. Si no deja nada, escríbelo.
7. Estado al entrar: golpes, rayas, pantalla, tapa trasera, si enciende o no.
8. Avería descrita por el cliente, con sus palabras.
9. Código o patrón de desbloqueo solo si el cliente quiere darlo para las pruebas.
10. Presupuesto o importe máximo autorizado, y qué pasa si sale más caro (avisar antes de seguir). Ver cómo hacer un presupuesto profesional.
11. Plazo estimado y condiciones: garantía de la reparación, plazo para recoger y qué ocurre si no se recoge (reparaciones abandonadas), y la cláusula de protección de datos.
12. Firma del cliente (en papel o en pantalla) y copia para él.

3. Plantilla lista para copiar

• ORDEN Nº ____ · Fecha de entrada: __/__/____
• Cliente: ______________ · Teléfono: ______________
• Equipo: marca ______ modelo ______ color ______ · IMEI/serie: _______________
• Deja: ☐ funda ☐ SIM ☐ tarjeta ☐ cargador ☐ nada
• Estado al entrar: ☐ enciende ☐ no enciende · golpes/rayas: ______________
• Avería según el cliente: ____________________________
• Presupuesto: ______ € · Si supera ______ €, se avisa antes de reparar ☐
• Entrega estimada: __/__/____ · Garantía de la reparación: ____ meses
• Si no se recoge en ____ días desde el aviso, se aplicarán las condiciones del taller.
• Firma del cliente: ____________ · Firma del taller: ____________

4. Errores típicos que acaban en reclamación

• No apuntar el estado de entrada. Sin eso, cualquier raya es culpa tuya.
• Presupuesto «de palabra». Si cambia el precio, el cliente solo recuerda la cifra baja.
• No poner el IMEI. Con dos iPhone iguales en la estantería, el error está servido.
• Resguardo sin copia. El cliente tiene que llevarse su copia (en papel, por email o por WhatsApp).

5. Papel, Excel o programa

Un talonario sirve para empezar, pero no te avisa de nada, se pierde y no se puede buscar. Excel mejora la búsqueda, pero sigue sin imprimir el resguardo ni avisar al cliente. Un programa de taller hace la hoja en segundos, numera solo, guarda el IMEI y las fotos, imprime el resguardo o lo envía por WhatsApp y te dice qué reparaciones llevan días paradas.